Las soluciones en Desarrollo Organizacional de Talent Solutions cubren:

Excelencia en servicio al cliente

PROGRAMA PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Dirigido a todas aquellas empresas que buscan potencializar el servicio que ofrece a sus clientes.

  • Diagnóstico actual
  • Construcción de las variables de servicio
  • Construcción de atención y protocolos
  • Desarrollo de la cultura de servicio
  • Escuela de servicio: donde se recodifica y concientiza sobre la estructura personal para trabajar en servicio, con metodología en Coaching con PNL.
  • Compradores incognitos
  • Manejo de PQRs
  • Auditorias

Estrategia Comercial

ESTRATEGIA COMERCIAL DE ALTO IMPACTO

Dirigido a equipos comerciales donde se definen, evalúan y desarrollan sus competencias, habilidades y actitud comercial, con el fin de contribuir con el logro de los objetivos y metas de desempeño.

  • Diseño de la estructura del departamento comercial.
  • Análisis de marketing estratégico según el producto.
  • Construcción de los perfiles y selección alineada a la estrategia comercial.
  • Formación de equipos de alto desempeño comercial.
  • Forcast de seguimiento a la gestión e indicadores.
  • Capacitación en PNL para comerciales.
  • Administración de la fuerza comercial (Servicio Outsourcing).

Capacitación

CAPACITACIONES CORPORATIVAS


Apoyamos a las compañías en procesos de capacitación de acuerdo a sus necesidades específicas y a las tendencias del mundo empresarial.

Algunos de nuestros temas:

  • Arte de la excelencia en el servicio al cliente
  • Tácticas y Estrategias para un Equipo Comercial
  • Coaching y PNL para directivos
  • Equipos de alto desempeño: Un enfoque para la productividad
  • Gestión efectiva del talento humano
  • Gerencia de proyectos exitosos
  • Planeación y Gerencia Estratégica
  • Desarrollo de habilidades comunicativas y trabajo en equipo
  • El valor agregado de un proceso efectivo de comunicación en la organización

Medición de Clima Organizacional

Medición de Clima Organizacional

Permite a la organización conocer objetivamente cual es el ambiente que se vive en su interior; cuales son las expectativas que tienen sus colaboradores y cual es la imagen que tienen de ella y de sus procesos en general, para diseñar planes de mejoramiento que beneficien a la organización.

PROCESO:

  • Aplicación de la toma de muestra personalizada u online
  • Análisis y proceso integral de retroalimentación de resultados para facilitar con ello, la construcción de un plan de mejoramiento organizacional.

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