Las soluciones en Desarrollo Organizacional de Talent Solutions cubren:

Excelencia en servicio al cliente

PROGRAMA PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Dirigido a todas aquellas empresas que buscan potencializar el servicio que ofrece a sus clientes.

• Diagnóstico actual
• Construcción de las variables de servicio
• Construcción de atención y protocolos
• Desarrollo de la cultura de servicio
• Escuela de servicio: donde se recodifica y concientiza sobre la estructura personal para trabajar en servicio, con metodología en Coaching con PNL.
• Compradores incognitos
• Manejo de PQRs
• Auditorias

Estrategia Comercial

ESTRATEGIA COMERCIAL DE ALTO IMPACTO

Dirigido a equipos comerciales donde se definen, evalúan y desarrollan sus competencias, habilidades y actitud comercial, con el fin de contribuir con el logro de los objetivos y metas de desempeño.

• Diseño de la estructura del departamento comercial.
• Análisis de marketing estratégico según el producto.
• Construcción de los perfiles y selección alineada a la estrategia comercial.
• Formación de equipos de alto desempeño comercial.
• Forcast de seguimiento a la gestión e indicadores.
• Capacitación en PNL para comerciales.
• Administración de la fuerza comercial (Servicio Outsourcing).

Capacitación

CAPACITACIONES CORPORATIVAS

Apoyamos a las compañías en procesos de capacitación de acuerdo a sus necesidades específicas y a las tendencias del mundo empresarial.

Algunos de nuestros temas:

• Arte de la excelencia en el servicio al cliente
• Tácticas y Estrategias para un Equipo Comercial
• Coaching y PNL para directivos
• Equipos de alto desempeño: Un enfoque para la productividad
• Gestión efectiva del talento humano
• Gerencia de proyectos exitosos
• Planeación y Gerencia Estratégica
• Desarrollo de habilidades comunicativas y trabajo en equipo
• El valor agregado de un proceso efectivo de comunicación en la organización

Medición de Clima Organizacional

Medición de Clima Organizacional

Permite a la organización conocer objetivamente cual es el ambiente que se vive en su interior; cuales son las expectativas que tienen sus colaboradores y cual es la imagen que tienen de ella y de sus procesos en general, para diseñar planes de mejoramiento que beneficien a la organización.

PROCESO:

• Aplicación de la toma de muestra personalizada u online
• Análisis y proceso integral de retroalimentación de resultados para facilitar con ello, la construcción de un plan de mejoramiento organizacional.